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第一章 服務外包產業相關概述

　　第一節 服務外包

　　　　一、服務外包界定及特點

　　　　二、服務外包企業

　　　　三、服務外包業務

　　　　四、服務外包與服務貿易的區別

　　　　五、服務外應用領域

　　第二節 服務外包的分類和內容

　　　　一、信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）

　　　　二、境內外包和離岸（國際）外包

　　　　三、發包方和接包方

　　第三節 服務外包的背景與意義

　　　　一、背景——生產和服務環節分工細化服務外包成必然產物

　　　　二、發展服務外包的意義

　　　　　　1、對企業的意義（生產技術、成本與利潤、生產力）

　　　　　　2、對經濟的意義（產業結構、貿易方式、投資結構、就業）

　　第四節 我國國家服務外包研究機構

第二章 2011-2012年世界服務外包行業發展概況

　　第一節 2011-2012年世界服務外包產業發展環境淺析

　　　　一、全球經濟景氣度分析

　　　　二、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策

　　第二節 2011-2012年世界服務外包行業發展現狀

　　　　一、世界服務外包市場的特點

　　　　二、服務外包市場規模

　　　　三、世界服務外包保持平穩增長

　　　　四、世界服務外包市場結構分析

　　　　五、世界服務外包驅動因素

　　第三節 2011-2012年世界主要服務外包國家運行分析

　　　　一、美國

　　　　二、日本

　　　　三、歐洲

　　第四節 2012-2016年世界服務外包行業發展趨勢預測

第三章 2011-2012年世界服務外包知名企業市場運行淺析

轉?自：http://www.htout.com/DiaoYan/2012-03/fuwuwaibaochanyeshichangdiaochafenxi.html

　　第一節 IBM

　　　　一、公司概況

　　　　二、2011-2012年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第二節 HP

　　　　一、公司概況

　　　　二、2011-2012年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第三節 EDS

　　　　一、公司概況

　　　　二、2011-2012年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第四節 Accenture

　　　　一、公司概況

　　　　二、2011-2012年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

　　第五節 CSC

　　　　一、公司概況

　　　　二、2011-2012年在華市場運行情況

　　　　三、國際化發展戰略分析

第四章 2011-2012年中國服務外包行業市場運行環境解析

　　第一節 2011-2012年中國經濟環境分析

　　　　一、國民經濟運行情況GDP

　　　　二、消費價格指數CPI、PPI

　　　　三、全國居民收入情況

　　　　四、恩格爾系數

　　　　五、工業發展形勢

　　　　六、固定資產投資情況

　　　　七、財政收支情況分析

　　　　八、中國匯率調整

　　　　九、貨幣供應量

　　　　十、中國外匯儲備

　　　　十一、存貸款基準利率調整情況

　　　　十二、存款準備金率調整情況

　　　　十三、社會消費品零售總額

　　　　十四、對外貿易&進出口

　　　　十五、城鎮人員從業情況分析

　　第二節 2011-2012年中國服務外包行業政策環境分析

　　　　一、中國將出臺優惠政策扶持服務外包產業發展

　　　　二、《四川省人民政府關于加快發展服務外包產業的意見》

　　　　三、《成都市服務外包業發展專項資金管理暫行辦法》

　　　　四、《關于我國促進高新技術產品出口和服務外包發展的政策措施》

　　　　五、黑龍江省制定政策扶持服務外包產業

　　第三節 2011-2012年中國服務外包行業技術環境分析

　　第四節 2011-2012年中國服務外包行業社會環境分析

第五章 2011-2012年中國服務外包行業發展現狀綜述

　　第一節 2011-2012年中國服務外包行業發展動態

　　　　一、南昌將打造 世界第一流服務外包中心

　　　　二、集群化策略激活服務外包業“區域拯救計劃”

　　　　三、江蘇應利用臺資優勢承接臺服務外包

　　　　四、騰飛蘇州創新園成為中國服務外包示范基地

　　第二節 2011-2012年中國服務外包行業發展現狀

　　　　一、中國服務外包業務尚處于起步階段

　　　　二、中國服務外包業發展規模

　　　　三、中國服務外包業務增長明顯，但發展速度仍不夠快

　　　　四、中國服務外包產業呼喚國家品牌

　　　　五、中國服務外包業升級換代分析

　　第三節 2011-2012年中國服務外包行業細分市場運營情況

　　　　一、軟件服務外包

　　　　二、業務程序外包

　　　　三、行業性程序外包

　　　　四、離岸服務

　　第四節 2011-2012年影響中國服務外包業發展的因素分析

　　第五節 2011-2012年中國服務外包產業發展的新舉措分析

第六章 2011-2012年服務外包行業細分市場運行態勢分析

　　第一節 軟件行業

　　　　一、中國軟件外包服務業或走印度老路

2008-2012 China's service outsourcing industry market research analysis and trends research report 2013-2016

　　　　二、中國軟件外包服務市場規模

　　　　三、軟件出口和信息服務外包增長情況

　　　　四、軟件外包行業發展態勢

　　　　五、國內軟件外包行業發展趨勢

　　第二節 客戶服務

　　　　一、呼叫中心的發展格局

　　　　二、呼叫中心面臨的挑戰

　　　　三、呼叫中心外包的發展關鍵

　　　　四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務管理

　　　　五、3G時代下呼叫中心客戶管理與創新

　　第三節 物流行業

　　　　一、兩岸區域物流產業的聯結和整合

　　　　二、農產品物流發展水平的提升策略

　　　　三、物流信息化分析

　　　　四、中國物流行業變革的關鍵力量

　　　　五、影響物流行業發展的因素

　　第四節 生物醫藥業

　　　　一、醫療健康行業融資情況

　　　　二、生物產業的市場格局

　　　　三、經濟危機對醫藥產業的影響及應對策略

　　　　四、中國生物制藥產業的挑戰與機遇

　　　　五、未來中國醫藥工業總產值預測分析

　　第五節 人力資源外包

　　　　一、人力資源外包市場的發展現狀

　　　　二、人力資源外包服務的主要內容

　　　　三、人力資源外包的價值

　　　　四、人力資源外包方式存在的問題

　　　　五、成功實施人力資源外包的策略

第七章 2011-2012年中國服務外包示范城市發展走勢分析

　　第一節 北京

　　　　一、北京市指濟指標及區域服務外包業發展優勢

　　　　二、北京服務外包產業基礎

　　　　三、服務外包“北京板塊”凸現

　　　　四、北京服務外包業務發展情況

　　　　四、北京市政府對服務外包的鼓勵政策

　　　　五、北京離岸業務規模分析

　　　　六、北京市服務外包的發展目標

　　第二節 天津

　　　　一、天津市的經濟指標及區域服務外包業發展優勢

　　　　二、天津服務外包業發展迅速

　　　　三、國內外知名服務外包企業紛紛落戶天津

　　　　四、天津服務外包將成天津濱海新區新優勢

　　　　五、天津市政府對服務外包的鼓勵政策

　　　　六、天津經濟技術開發區打造服務外包基地

　　　　七、天津市服務外包的發展目標

　　第三節 深圳

　　　　一、深圳市的經濟及區域服務外包業發展優勢

　　　　二、深圳市政府對服務外包的政策扶持

　　　　三、深圳服務外包產業初具規模

　　　　四、深圳搶搭服務外包“頭班車”

　　　　五、深圳服務外包企業“抱團”出征

　　　　六、深圳服務外包業務合同金額超及同比分析

　　　　七、深圳已成為全國最大IT服務外包基地

　　　　八、深圳金融服務外包風生水起

　　　　九、深圳市服務外包發展目標

　　第四節 南京

　　　　一、南京市經濟指標及區域服務外包業發展優勢

　　　　二、南京市政府對服務外包的鼓勵政策

　　　　三、南京市服務外包發展現狀及特點分析

　　　　四、中國最大規模“服務外包合作大會”南京落幕

　　　　五、南京五個園區、十大重點項目，打造服務外包品牌

　　　　六、南京市服務外包的發展目標

　　第五節 武漢

　　　　一、武漢市經濟指標及區域服務外包業發展優勢

　　　　二、武漢服務外包業發展現狀

　　　　三、武漢承接國際服務外包相對效率研究

　　　　四、第五屆武漢服務外包產業發展與合作國際論壇舉行

2008-2012年中國服務外包產業市場調查分析及2013-2016年發展趨勢研究報告

　　　　五、武漢服務外包創收情況

　　　　六、武漢服務外包迎來日企浪潮

　　　　七、武漢市政府對服務外包的鼓勵政策

　　　　八、武漢市服務外包的發展目標

　　第六節 其他城市發展情況

　　　　一、大連

　　　　二、成都

　　　　三、上海

　　　　四、廣州

　　　　五、西安

　　　　六、蘇州

第八章 2011-2012年中國服務外包行業競爭格局透析

　　第一節 2011-2012年中國服務外包行業競爭現狀

　　　　一、服務外包南京要和印度“搶生意”

　　　　二、無錫主動吸引人才，提升服務外包競爭力

　　　　三、長三角服務外包城市內部競爭激烈

　　第二節 2011-2012年中國服務外包行業地區競爭格局

　　　　一、綜合情況占優且戰略地位顯要的北京和上海

　　　　二、國際地緣優勢明顯和產業經驗豐富的大連、深圳和廣州

　　　　三、達到質量和成本最佳平衡的杭州、南京、天津、蘇州、無錫等

　　　　四、成本優勢明顯的西安、成都、武漢、濟南、長沙、南昌、合肥、大慶等

　　第三節 2011-2012年中國服務外包行業競爭策略分析

　　第四節 2011-2012年中國服務外包行業發展趨勢預測

第九章 2011-2012年中國服務外包行業內優勢企業競爭力及關鍵性數據分析

　　第一節 東軟集團股份有限公司

　　　　一、企業概況

　　　　二、企業主要經濟指標分析

　　　　三、企業盈利能力分析

　　　　四、企業償債能力分析

　　　　五、企業運營能力分析

　　　　六、企業成長能力分析

　　第二節 東方通信股份有限公司

　　　　一、企業概況

　　　　二、企業主要經濟指標分析

　　　　三、企業盈利能力分析

　　　　四、企業償債能力分析

　　　　五、企業運營能力分析

　　　　六、企業成長能力分析

　　第三節 浙大網新科技股份有限公司

　　　　一、企業概況

　　　　二、企業主要經濟指標分析

　　　　三、企業盈利能力分析

　　　　四、企業償債能力分析

　　　　五、企業運營能力分析

　　　　六、企業成長能力分析

　　第四節 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司

　　　　一、企業概況

　　　　二、企業主要經濟指標分析

　　　　三、企業盈利能力分析

　　　　四、企業償債能力分析

　　　　五、企業運營能力分析

　　　　六、企業成長能力分析

　　第五節 北京清華紫光微電子系統有限公司

　　　　一、企業概況

　　　　二、企業主要經濟指標分析

　　　　三、企業盈利能力分析

　　　　四、企業償債能力分析

　　　　五、企業運營能力分析

　　　　六、企業成長能力分析

　　第五節 其它企業分析

　　　　一、福瑞博德軟件開發（深圳）有限公司

　　　　二、海輝軟件（國際）集團

　　　　三、大連華信計算機技術股份有限公司

　　　　四、北京軟通動力信息技術有限公司

　　　　五、文思創新軟件技術有限公司

　　　　六、中軟國際有限公司

　　　　七、博彥科技（北京）有限公司

2008-2012 nián zhōngguó fúwù wàibāo chǎnyè shìchǎng tiáo chá fēnxī jí 2013-2016 nián fāzhǎn qūshì yán jiù bàogào

　　　　八、新宇軟件（蘇州工業園區）有限公司

　　　　九、藥明康德新藥開發有限公司

　　　　十、華道數據處理（北京）有限公司

　　　　十一、西安炎興科技軟件有限公司

　　　　十二、北京索迪斯服務有限公司

　　　　十三、上海晟峰軟件技術有限公司

　　　　十四、上海啟明軟件股份有限公司

　　　　十五、深圳市易思博軟件技術有限公司

　　　　十六、北京新聚思信息技術有限公司

第十章 2012-2016年中國服務外包行業發展趨勢與前景展望

　　第一節 2012-2016年國際服務外包市場前景預測分析

　　　　一、國際服務外包的發展前景

　　　　二、世界服務外包市場規模預測分析

　　　　三、世界服務外包轉移方發展情況預測分析

　　　　四、世界服務外包承接方發展情況預測分析

　　第二節 2012-2016年中國服務外包行業發展前景

　　　　一、未來5年提供百萬大學生就業機會

　　　　二、中國有望成為全球重要的服務外包目的地

　　　　三、國家將在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施

　　第三節 2012-2016年中國服務外包行業發展趨勢

　　　　一、產業總體發展趨勢預測

　　　　二、細分市場發展趨勢預測

　　　　三、地域市場發展趨勢預測

　　第四節 2012-2016年中國服務外包行業市場預測分析

　　　　一、服務外包行業承接國際業務預測分析

　　　　二、中國服務外包市場規模預測分析

第十一章 2012-2016年中國服務外包行業投資機會及風險規避指引

　　第一節 2012-2016年中國服務外包產業投資概況

　　　　一、中國服務外包投資特性

　　　　二、中國服務外包投資周期

　　　　三、中國服務外包投資環境分析

　　第二節 2012-2016年中國服務外包行業投資機會分析

　　　　一、中國人力資源服務外包行業正在成為投資熱點

　　　　二、金融物流服務外包等領域成外商投資深圳新熱點

　　　　三、區域投資機會分析

　　第三節 2012-2016年中國服務外包行業投資風險預警

　　　　一、政策風險

　　　　二、經營風險

　　　　三、技術風險

　　　　四、進入退出風險

　　　　五、外資進入風險

　　第四節 中智:林－權威專家投資觀點

圖表目錄

　　圖表 2005-2011年中國GDP總量及增長趨勢圖

　　圖表 2011年中國月度CPI、PPI指數走勢圖

　　圖表 2005-2011年我國城鎮居民可支配收入增長趨勢圖

　　圖表 2005-2011年我國農村居民人均純收入增長趨勢圖

　　圖表 1978-2010中國城鄉居民恩格爾系數走勢圖

　　圖表 2010.12-2011.12年我國工業增加值增速統計

　　圖表 2005-2011年我國全社會固定投資額走勢圖（2011年不含農戶）

　　圖表 2005-2011年我國財政收入支出走勢圖　單位：億元

　　圖表 近期人民幣匯率中間價（對美元）

　　圖表 2010.12-2011.12中國貨幣供應量月度數據統計

　　圖表 2005-2011年中國外匯儲備走勢圖

　　圖表 1990-2011年央行存款利率調整統計表

　　圖表 1990-2011年央行貸款利率調整統計表

　　圖表 我國近幾年存款準備金率調整情況統計表

　　圖表 2005-2011年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖

　　圖表 2005-2011年我國貨物進出口總額走勢圖

　　圖表 2005-2011年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖

　　圖表 2006-2011年我國人口及其自然增長率變化情況

　　圖表 各年齡段人口比重變化情況

　　圖表 2005-2010年我國普通高等教育、中等職業教育及普通高中招生人數走勢圖

　　圖表 2001-2010年我國廣播和電視節目綜合人口覆蓋率走勢圖

　　圖表 1990-2010年中國城鎮化率走勢圖

　　圖表 2005-2010年我國研究與試驗發展（R&D）經費支出走勢圖

　　圖表 東軟集團股份有限公司主要經濟指標走勢圖

2008-2012中國のサービスアウトソーシング産業の市場調査分析と動向調査報告書2013年から2016年

　　圖表 東軟集團股份有限公司經營收入走勢圖

　　圖表 東軟集團股份有限公司盈利指標走勢圖

　　圖表 東軟集團股份有限公司負債情況圖

　　圖表 東軟集團股份有限公司負債指標走勢圖

　　圖表 東軟集團股份有限公司運營能力指標走勢圖

　　圖表 東軟集團股份有限公司成長能力指標走勢圖

　　圖表 東方通信股份有限公司主要經濟指標走勢圖

　　圖表 東方通信股份有限公司經營收入走勢圖

　　圖表 東方通信股份有限公司盈利指標走勢圖

　　圖表 東方通信股份有限公司負債情況圖

　　圖表 東方通信股份有限公司負債指標走勢圖

　　圖表 東方通信股份有限公司運營能力指標走勢圖

　　圖表 東方通信股份有限公司成長能力指標走勢圖

　　圖表 浙大網新科技股份有限公司主要經濟指標走勢圖

　　圖表 浙大網新科技股份有限公司經營收入走勢圖

　　圖表 浙大網新科技股份有限公司盈利指標走勢圖

　　圖表 浙大網新科技股份有限公司負債情況圖

　　圖表 浙大網新科技股份有限公司負債指標走勢圖

　　圖表 浙大網新科技股份有限公司運營能力指標走勢圖

　　圖表 浙大網新科技股份有限公司成長能力指標走勢圖

　　圖表 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司主要經濟指標走勢圖

　　圖表 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司經營收入走勢圖

　　圖表 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司盈利指標走勢圖

　　圖表 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司負債情況圖

　　圖表 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司負債指標走勢圖

　　圖表 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司運營能力指標走勢圖

　　圖表 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司成長能力指標走勢圖

　　圖表 北京清華紫光微電子系統有限公司主要經濟指標走勢圖

　　圖表 北京清華紫光微電子系統有限公司經營收入走勢圖

　　圖表 北京清華紫光微電子系統有限公司盈利指標走勢圖

　　圖表 北京清華紫光微電子系統有限公司負債情況圖

　　圖表 北京清華紫光微電子系統有限公司負債指標走勢圖

　　圖表 北京清華紫光微電子系統有限公司運營能力指標走勢圖

　　圖表 北京清華紫光微電子系統有限公司成長能力指標走勢圖

　　http://www.htout.com/DiaoYan/2012-03/fuwuwaibaochanyeshichangdiaochafenxi.html

　　產業調研網

　　省略………

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