第一章 引言

　　1.1 建設自助銀行的目的

　　1.2 建設自助銀行的意義

第二章 基本概念

　　2.1 什么是自助銀行

　　2.2 自助銀行的功能

　　2.3 銀行自助業務

　　2.4 自助銀行的發展歷程

第三章 我國自助銀行建設現狀

　　3.1 我國自助銀行發展情況

　　3.2 自助銀行發展期待新的突破

　　3.3 案例分析：銀行卡款不翼而飛 專家剖析犯罪手法

第四章 國內自助銀行建設面臨的主要問題

　　4.1 自助銀行建設面臨的問題

　　4.2 自助銀行面臨的尷尬局面

　　4.3 自助銀行的改進建議

　　4.4 案例分析：建行自助銀行建成“都市風景線”

第五章 自助銀行建設之自助服務設備

　　5.1 自助服務設備

　　5.2 自助銀行業務

　　5.3 自助銀行系統的總體結構

　　5.4 自助銀行服務

　　5.5 自助銀行風險

　　5.6 案例分析：銀行存取款機短斤缺兩事件引發訴訟誰舉證

第六章 ATM風險案例

　　6.1 案例一：四男取款機前偷窺密碼 伺機盜卡竊取七萬元

　　6.2 案例二：ATM取款防盜完全手冊

　　6.3 案例三：福州偽造銀行卡詐騙案得逞 ATM曝設計缺陷

　　6.4 案例四：“銀行卡復制案”誰之過

　　6.5 案例五：警惕自助銀行刷卡器盜銀行卡

　　6.6 案例六：ATM機片刻“失憶”千元消失狀告銀行

　　6.7 案例七：卡和存折沒丟卻被盜2萬元 市民怒告銀行

第七章 自助銀行總體方案

　　7.1 系統結構

　　7.2 術語定義

　　7.3 自助銀行工程策劃

　　7.4 技術方案概述

第八章 自助銀行發展規劃與選址

　　8.1 如何規劃自助銀行

　　8.2 規劃案例分析

　　8.3 ATM運營成本分析

　　8.4 案例：自助銀行選址目標物業

　　8.5 自助銀行渠道開發創新模式研究

第九章 自助銀行內部功能布局和設計

　　9.1 ATM應用中存在的主要問題

　　9.2 布局設計

　　9.3 場地布局方案

　　9.4 業務設計

　　9.5 形象設計

　　9.6 安全設計

　　9.7 結構設計

　　9.8 自助銀行的設備選型

　　9.9 安防系統與布局方案

　　9.10 工程方案

　　9.11 案例：從全自助到微型銀行 中國自助銀行的建設思索

第十章 工程的組織與實施

　　10.1 培訓計劃

　　10.2 工程組織

　　10.3 工程管理

　　10.4 實施步驟

第十一章 國外各大自助銀行展示

　　11.1 匯豐自助銀行展示

　　11.2 花旗自助銀行展示

　　11.3 渣打自助銀行展示

　　11.4 恒生自助銀行展示

　　11.5 荷蘭自助銀行展示

　　11.6 其他自助銀行展示

第十二章 中智?林?－國內自助銀行展示

　　12.1 按形式分類

　　12.2 按照銀行分類